Pekanbaru- PT Capella Dinamik Nusantara sebagai main dealer Honda wilayah Aceh, Riau dan
Kepulauan Riau kembali mengadakan kegiatan pelatihan Customer Service Training kepada para Front Liner Honda yang ada di dealer-dealer Honda di wilayah Riau
Daratan.
Kegiatan yang berlangsung mulai 18-19 Desember 2013 ini dipusatkan
di Training Centre Honda Customer Care PT Capella Dinamik Nusantara, Jalan
Jendral Sudirman Nomor 378-382 Pekanbaru.
Donni Darwis Marpaung selaku Customer Care Manager (HC3) PT
Capella Dinamik Nusantara-Riau mengatakan, pelatihan Customer Service Training dilakukan dengan tujuan untuk memastikan
konsistensi kualitas pelayanan yang baik yang dilakukan oleh para Sumber Daya
Manusia (SDM) Honda dalam melayani konsumen agar sesuai dengan ketentuan standar
Honda.
"Pelatihan kali ini merupakan batch ke-9 yang kami lakukan
di tahun ini. Jadi, kami selalu berupaya untuk meningkatkan kualitas dan
kemampuan Front Line People di
jaringan Honda dalam melayani konsumen setia Honda. Dan dengan pelatihan ini
diharapkan para Front line people
kami dapat menunjukkan tingkat kinerja yang baik, akurat dan melayani konsumen
dengan baik dan setulus hati sesuai dengan HEART Value Honda,” tutur Donni
kepada Putra Senapelan, Kamis
(19/12/2013).
Donni menjelaskan, dalam pelatihan ini para peserta dibekali
dengan beragam materi seperti, keterampilan interaksi layanan, Standar Layanan
Honda, Personal Grooming atau standar penampilan diri dan juga praktek atau
Role Play bagaimana standar layanan Honda dijalankan sehingga nantinya dapat
diterapkan oleh Front line people Honda di dealer masing-masing.
Dalam pelatihan batch ke-9 ini, tambah Donni, diikuti 25
orang peserta yang berasal dari berbagai dealer Honda yang tersebar di Riau.
Front line people yang ikut dalam training kali ini terdiri dari, Security atau
Satpam, Greater, Counter Sales, Salesman dan juga Deliveryman.
"Jadi nantinya, semua Frontline People Honda dapat melayani
konsumen sesuai standar Honda,” pungkas Donni ramah.***(ps)
